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Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devoluções

Na Pizantte Sneakers, queremos que você fique feliz com sua compra. Nosso objetivo é garantir que cada produto seja motivo de alegria quando chegar à sua casa. Mas, se algo não sair como o esperado, estamos aqui para ajudar.

Com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), criamos uma política simples e transparente para trocas, devoluções e reembolsos. Confira os detalhes:

Quando você pode solicitar uma troca ou devolução:

  • Arrependimento da compra: Caso o produto não seja o que você esperava, tenha comprado o tamanho errado ou simplesmente mudou de ideia.
  • Defeito de fabricação: Se o produto apresentou problemas após o uso.
  • Produto com defeito ao chegar: Danos causados pelo transporte ou erro no envio.
  • Troca por tamanho: Quando o tamanho enviado foi diferente do solicitado ou não serviu.

Prazos para solicitar:

  • Arrependimento da compra: Até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Defeito de fabricação, produto com defeito ou troca por tamanho: Até 7 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar sua troca ou devolução:

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

  • Nome do produto;
  • Número do pedido;
  • E-mail cadastrado na compra;
  • Motivo da solicitação (troca ou devolução);
  • Anexos: Foto ou vídeo que comprove o motivo (em casos de defeito ou tamanho).

Exemplo:

  • Nome do produto: Tênis XYZ;
  • Número do pedido: #12345;
  • E-mail cadastrado: [email protected];
  • Motivo: Produto não serviu, solicito troca pelo tamanho maior;
  • Anexos: Foto mostrando o tamanho.

Após o envio, analisaremos sua solicitação e retornaremos com as instruções.

O que acontece em seguida:

  • Você receberá uma etiqueta de devolução gratuita por e-mail.
  • Embale o produto de forma segura, cole a etiqueta e leve ao correio em até 7 dias.
  • Assim que recebermos o produto, faremos o reembolso ou enviaremos o novo item, conforme solicitado.

Reembolsos:

  • Cartão de crédito: O valor será estornado e pode aparecer em até duas faturas.
  • PIX ou transferência bancária: O valor será devolvido em até 10 dias úteis. A devolução será feita apenas para contas em nome do titular da compra.